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科技赋能基金业服务创新 招商基金客服开启AI时代

2019-01-19 05:44
作者:刘宇辉
来源: 证券时报

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  基金产品数量快速增长,规模不断壮大,客户服务渠道需求日益增多,如何整合客服资源、提升客服效率成为基金行业客户服务的一大痛点。据悉,招商基金在客服领域率先应用大数据处理技术及人工智能技术,全新升级在线智能客服。

  据招商基金客户服务部负责人介绍,公司旗下公募产品近140只,服务客户近5000万。为满足日益增长的客户服务需求,亟需在提升人工客服效率和人员配置的同时,推进高效智能化自助服务的应用。招商基金全新智能客服“小招”改变了传统的“一问一答”模式,通过先进的大数据处理及人工智能技术,提供智能查询、交易、筛选等功能。

  据了解,“小招”已在招商基金官方网站、招钱宝APP及微信服务公众号等平台上线。

  近年来,招商基金坚守行业本源,不断提升投资管理能力、加强风险防控能力建设,持续利用科技赋能,引领行业创新。

(文章来源:证券时报)

(责任编辑:DF407)

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